Фитнес-индустрия в России растёт как на дрожжах — за 2024 год оборот увеличился на 23%, а к 2031-му прогнозируют вырасти до полутриллиона рублей. Но знаете что? Меньше 5% населения вообще пользуются услугами спортклубов. Это не потому, что россияне ленивые. Просто многие владельцы клубов делают всё, чтобы клиенты к ним не пришли. И даже если придут — тут же развернулись и сбежали.
Разберём семь самых раздражающих косяков, которые превращают потенциально крутой фитнес-клуб в место, откуда хочется сбежать со всех ног.
Запись как квест для избранных
Представьте: человек решил заняться спортом. Наконец-то! Мотивация на максимуме. Он открывает сайт вашего клуба и… ничего не понимает. Где расписание? Как записаться? Надо звонить? Ага, конечно, в рабочее время, когда он сам на работе.
Запись по телефону — это прошлый век, друзья. Люди привыкли решать вопросы в три клика, не отвлекаясь от дел. А тут надо дозвониться (попробуй ещё!), объяснить администратору, на какое занятие хочешь попасть, услышать «а у нас уже мест нет» и опять мотивация в минус.
Современные системы автоматизации, вроде mobifitness.ru, решают эту проблему радикально. Клиент в любое время суток может зайти, посмотреть расписание и записаться сам. Без звонков, очередей и нервов. Просто и удобно — именно так, как должно быть в 2025 году.
Администратор-мультитаскер в состоянии стресса
Заходишь в клуб, а на ресепшене творится хаос. Администратор одновременно пытается принять оплату, ответить на звонок, найти карточку клиента в Excel-табличке (да-да, такое ещё существует) и улыбаться.
Получается плохо. Очередь растёт, люди нервничают, а бедный админ уже на грани.
Это классика жанра — когда владелец экономит на автоматизации, страдают все. Сотрудник выгорает от рутины, клиенты бесятся от медленного обслуживания. В итоге — текучка кадров и плохие отзывы в интернете. Красота.
Абонемент как кредит на квартиру
Вы приходите в клуб впервые, а вам сразу: «Берите годовой абонемент! Выгода!» Да ну? А если не понравится? А если переезжать буду? А вдруг травмируюсь?
Люди в 2025-м не хотят связывать себя на год вперёд с непонятным клубом. Они хотят гибкости: месячные абонементы, заморозки без штрафов, возможность попробовать разные форматы. А вы им втюхиваете долгосрочные контракты, как мобильные операторы нулевых.
Интересно, что по статистике клубы с ежемесячной оплатой сейчас развиваются быстрее всех. Потому что это честно и комфортно для клиента.
Приложения? Не, не слышали
У каждого кофейного ларька есть приложение с бонусами, а у вашего фитнес-клуба — нет. Клиенты не могут посмотреть расписание на ходу, отменить тренировку, если заболели, или узнать баланс абонемента.
Всё через администратора. Снова.
А ведь мобильное приложение — это не просто удобство, это лояльность. Человек видит свой прогресс, получает уведомления о занятиях, может продлить абонемент в пару кликов. Он вовлечён, ему комфортно, он остаётся с вами надолго.
Забыли про родителей
Если у вас детские секции — вы обязаны думать о родителях. А они что делают? Правильно — ждут ребёнка, сидят в машине или кафешке, потому что ехать домой нет смысла.
И вот эти родители очень хотят знать: пришёл ли ребёнок на занятие? Как оплатить следующий месяц? Можно ли заморозить абонемент, если заболели?
Но нет — надо приезжать лично и стоять в очереди на ресепшене. Неудобно? Ещё как. Поэтому многие уходят в студии, где всё можно решить онлайн.
Заморозка как судебное разбирательство
Человек заболел, уехал в командировку, травмировался — жизнь случается. Он хочет заморозить абонемент. Логично же.
А вы ему: «Приезжайте лично. Напишите заявление. Принесите справку. Заморозка возможна только на две недели. И только один раз в год».
Серьёзно?
Люди устали от бюрократии, им нужна простота. Хочется заморозить — нажал кнопку в приложении, готово. Не хочется — игнорируешь. Это 2025-й, а не советская поликлиника.
Нулевая обратная связь
Клиент пришёл раз, два, три… и пропал. Вы даже не заметили. Не спросили, почему не ходит, не предложили что-то новое, не напомнили о себе.
А потом удивляетесь: куда все делись?
Без CRM-системы и аналитики вы работаете вслепую. Не знаете, кто ваши лояльные клиенты, кто на грани ухода, что их мотивирует. А значит — не можете удержать аудиторию.
Современные платформы автоматизации умеют отслеживать активность клиентов, напоминать им о тренировках, собирать обратную связь и даже делать персональные предложения. Это не роскошь — это необходимость, если хотите расти.
Фитнес-рынок России огромен. Потенциал — колоссальный. Но побеждают не те, у кого самые большие залы и дорогое оборудование. Побеждают те, кто думает о клиенте. Кто делает путь от желания «начать ходить в зал» до реальных тренировок максимально простым и комфортным.
Если вы до сих пор принимаете записи по телефону, храните данные в тетрадке и требуете от клиентов личного присутствия для любой мелочи — не удивляйтесь, что люди выбирают конкурентов. В конце концов, спорт должен приносить удовольствие, а не стресс.
Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
ДЗЕН
Телеграм