Вы когда-нибудь отправляли SMS-рассылку и ждали хоть какой-то отклик? А потом открывали статистику: 15% открываемость, 2% перешли, остальные как в космос улетели. Зато стоит написать кому-то в мессенджер — бац, галочка «прочитано» через минуту, ответ через три.
Магия? Нет. Психология.
Эпоха SMS закончилась. Привыкайте
Когда-то SMS были единственным способом коротко написать человеку. В нулевых приходило сообщение — и ты реально бежал смотреть, что там. Сейчас? SMS ассоциируются с банковским спамом, кодами подтверждения и навязчивыми предложениями купить диван в кредит.
А с 1 августа 2025 года в России еще и закон вступил: можно полностью отказаться от SMS-рассылок. Подал заявку оператору — и всё, никакие рекламные сообщения больше не приходят. Правда, вместе с ними блокируются и полезные: напоминания от клиник, уведомления о доставке, даже коды от банков иногда теряются. Получилась забавная история: хотели защитить от спама, а отрезали вообще всё.
Но дело не только в законе.
Мессенджеры живут в телефоне. SMS — это пришелец из прошлого
Откройте телефон. Что вы видите первым делом? WhatsApp, Telegram, может, ВКонтакте. В них вся ваша жизнь: переписки с друзьями, рабочие чаты, семейные группы. Вы заходите туда по привычке — машинально, даже не задумываясь.
А когда приходит SMS? Вы вообще замечаете? Скорее всего, смахиваете уведомление и забываете. Потому что SMS — это не про диалог. Это односторонняя коммуникация из какой-то параллельной реальности, где нет эмодзи, стикеров и возможности быстро ответить.
Мессенджеры — это комфортная среда. Вы и так там сидите. Написали вам — вы тут же видите, можете тут же ответить. Не нужно переключаться, открывать другое приложение, вспоминать, что вообще там хотели.
В SMS нет персонального контекста. В WhatsApp — есть
Представьте: вам приходит SMS от интернет-магазина. «Ваш заказ отправлен». Откуда? Что я заказывал? Когда? Непонятно. Надо лезть в историю заказов, вспоминать.
Теперь представьте то же самое в WhatsApp. Вы уже общались с поддержкой, обсуждали детали, может, даже шутили. И вот приходит сообщение: «Привет! Твой заказ уже в пути, доставим завтра к обеду». Видите разницу? Это не безликая строчка текста. Это продолжение диалога.
Люди реагируют на то, что кажется им личным. SMS воспринимается как массовая рассылка. Мессенджер — как разговор с живым человеком.
Open rate: 20% против 90%. Угадайте, где что
Email-рассылки открывают в среднем 20% получателей. Хороший результат — 30%. SMS — примерно то же самое, если вообще доходят. А вот сообщения в мессенджерах читают 80–90% пользователей.
Почему? Потому что мессенджер — это не спам-папка и не забытая СМС-ка в недрах телефона. Это живой канал, где люди проводят время. Они хотят там быть.
Для массовых рассылок через мессенджеры компании используют WhatsApp Business API, который позволяет отправлять официальные сообщения без риска блокировки. И да, конверсия там выше — клиенты охотнее читают, охотнее отвечают, охотнее покупают.
Психология доверия: зеленая галочка решает
Когда вы видите сообщение от компании в WhatsApp с зеленой галочкой верификации, вы понимаете: это официальный бизнес-аккаунт. Не мошенник, не левый номер. Это работает на доверие.
SMS? Оттуда приходят и банки, и аферисты. Различить сложно. Поэтому многие просто игнорируют всё подряд — на всякий случай.
Скорость ответа: два дня или две минуты?
Клиника отправляет SMS-напоминание о приеме. Пациент его не видит или забывает. Не приходит. Потеря времени и денег.
Та же клиника пишет в WhatsApp. Пациент видит сообщение, сразу отвечает: «Хорошо, буду» или «Извините, не смогу, перенесите, пожалуйста». Диалог завязался за пару минут. Проблема решена.
Скорость реакции в мессенджерах в разы выше. Люди привыкли отвечать быстро. Это формат, который этого требует.
Что дальше?
SMS не умрут завтра. Банки и госуслуги будут отправлять коды подтверждения еще долго. Но как канал коммуникации с клиентами — они уже мертвы.
Клиенты переехали в мессенджеры. Если ваш бизнес все еще полагается на SMS-рассылки — вы просто разговариваете с пустотой. Пора переезжать туда, где люди реально читают сообщения и готовы на них отвечать.
Потому что игнорируют не вас. Игнорируют формат.
Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
ДЗЕН
Телеграм