Основатель туристического агентства Ольга Смышляева: «Индивидуальный подход – ключ к успеху в работе турагентства»

Успешная работа в каждой сфере имеет свои нюансы. На что обратить внимание, создавая и развивая туристическое агентство, рассказывает эксперт в сфере туризма и основатель туристического агентства Wanderlust – Ольга Смышляева.

Ольга Смышляева
Ольга Смышляева

 Ольга, как вам пришла мысль открыть собственное ?

– После невероятного путешествия на велосипедах по Франции я поняла, что готова воплотить давнюю мечту в жизнь – помогать людям организовывать их самые яркие и незабываемые путешествия.

Как клиенты отнеслись к вашей идее, они оценили ее?

– Многие наши клиенты являются возвратными, то есть, приходят к нам снова, заказывают туры, рекомендуют друзьям и знакомым. Есть несколько принципов, которых мы придерживаемся в работе, и которые приводят людей к нам снова и снова.

Основатель туристического агентства Ольга Смышляева: «Индивидуальный подход – ключ к успеху в работе турагентства»

Расскажите о них подробнее?

– Первый – индивидуальность. При подготовке предложения по отдыху для клиента мы учитываем все пожелания. Это не значит, что нужно механически предлагать стандартный перечень услуг. Мы стараемся выйти на доверительный разговор, проникнуться идеальным и любимым способом отдыха для человека. Узнаем привычки, особенности характера, желания. Получаем целостную картинку того, каким он хочет видеть свое путешествие.

Команда Ольги Смышляевой

Но это только первый шаг при формировании тура?

– Да. Дальше в дело вступает второй принцип – детализация. Для нашего турагентства не бывает неважных мелочей, мы продумываем все детали и тонкости путешествия, зачастую те, о которых клиент даже не задумывался. Например, мы не просто забронируем отель, но и узнаем, как хочет клиент добраться до отеля. Если индивидуальный трансфер – то машина какой марки, размера? Какой вид из окна хочет клиент, какой вид питания, какую косметику в отелях предпочитает и т.д.

Ольга Смышляева

Мы стараемся учесть все нюансы, даже самые, казалось бы, незначительные, чтобы не случилось неприятных сюрпризов, – делится основатель туристического агентства Ольга Смышляева. – Если у клиента во время путешествия будет торжественное событие, мы обязательно узнаем, как он желает его отметить, что хочет видеть в этот день. Все детали и нюансы вместе формируют картину идеального отдыха.

Оставить комментарий

TVCenter.ru
Добавить комментарий