Успешная работа в каждой сфере имеет свои нюансы. На что обратить внимание, создавая и развивая туристическое агентство, рассказывает эксперт в сфере туризма и основатель туристического агентства Wanderlust – Ольга Смышляева.
– Ольга, как вам пришла мысль открыть собственное турагентство?
– После невероятного путешествия на велосипедах по Франции я поняла, что готова воплотить давнюю мечту в жизнь – помогать людям организовывать их самые яркие и незабываемые путешествия.
– Как клиенты отнеслись к вашей идее, они оценили ее?
– Многие наши клиенты являются возвратными, то есть, приходят к нам снова, заказывают туры, рекомендуют друзьям и знакомым. Есть несколько принципов, которых мы придерживаемся в работе, и которые приводят людей к нам снова и снова.
– Расскажите о них подробнее?
– Первый – индивидуальность. При подготовке предложения по отдыху для клиента мы учитываем все пожелания. Это не значит, что нужно механически предлагать стандартный перечень услуг. Мы стараемся выйти на доверительный разговор, проникнуться идеальным и любимым способом отдыха для человека. Узнаем привычки, особенности характера, желания. Получаем целостную картинку того, каким он хочет видеть свое путешествие.
– Но это только первый шаг при формировании тура?
– Да. Дальше в дело вступает второй принцип – детализация. Для нашего турагентства не бывает неважных мелочей, мы продумываем все детали и тонкости путешествия, зачастую те, о которых клиент даже не задумывался. Например, мы не просто забронируем отель, но и узнаем, как хочет клиент добраться до отеля. Если индивидуальный трансфер – то машина какой марки, размера? Какой вид из окна хочет клиент, какой вид питания, какую косметику в отелях предпочитает и т.д.
Мы стараемся учесть все нюансы, даже самые, казалось бы, незначительные, чтобы не случилось неприятных сюрпризов, – делится основатель туристического агентства Ольга Смышляева. – Если у клиента во время путешествия будет торжественное событие, мы обязательно узнаем, как он желает его отметить, что хочет видеть в этот день. Все детали и нюансы вместе формируют картину идеального отдыха.
