Вы когда-нибудь гуглили себя? Нет, серьёзно. Набирали название своей компании в поисковике и смотрели, что там выпадает на первой странице. Если нет — вы играете в опасную игру под названием «пока гром не грянет». А гром, знаете ли, уже где-то рядом потрескивает.
Интернет помнит всё. Абсолютно всё. Тот конфликт с клиентом в 2019-м, когда вы были не правы, но упёрлись? Помнит. Статью в местной газете про задержку зарплаты сотрудникам? Тоже помнит. Даже ваш старый сайт на народ.ру с мигающими gif-ками — и тот где-то висит в архивах.
Почему это вообще важно
В 2025 году перед тем, как подписать контракт на пару миллионов, ваш потенциальный партнёр не звонит рекомендателям. Он открывает ноутбук. Пять минут — и у него уже есть мнение о вас. Справедливое? Не факт. Но оно есть.
Репутация компании давно переехала в онлайн. И там она живёт своей жизнью: отзывы недовольных клиентов множатся быстрее, чем положительные; статья с вашим упоминанием в контексте судебного разбирательства висит на первой странице поиска; где-то на форуме бывший сотрудник рассказывает, как у вас всё плохо. А вы даже не в курсе.
Вот тут-то и начинается самое интересное. Потому что цифровая гигиена бизнеса — это не про то, чтобы замести следы. Это про то, чтобы знать, какие следы вы вообще оставляете.
Что там про вас пишут прямо сейчас
Давайте честно: большинство руководителей узнают о репутационном кризисе постфактум. Когда клиент уже отказался от сделки. Когда инвестор внезапно передумал. Когда конкурент радостно распространяет скриншоты негативных отзывов.
А между тем информация копится каждый день:
- Отзывы на маркетплейсах и в картах
- Упоминания в новостных СМИ и отраслевых изданиях
- Посты в соцсетях и телеграм-каналах
- Комментарии на форумах и в профессиональных сообществах
- Судебные базы и реестры должников
Причём половина этой информации — откровенная чушь. Но кто будет разбираться? Люди читают заголовки, делают выводы, идут к конкурентам.
Когда репутация стоит дороже актива
История из жизни. Небольшая IT-компания решила привлечь инвестиции. Презентация — огонь, цифры — красивые, команда — боевая. Инвесторы заинтересовались, назначили встречу. А потом тишина.
Оказалось, при проверке всплыла трёхлетняя давности статья в региональном СМИ: якобы компания не выплатила подрядчику 200 тысяч. Спор был, судились, выиграли. Но статья осталась. И висит на первой странице Google при поиске названия компании. Инвесторы решили не рисковать.
Вот вам и цена одной забытой публикации. Миллионы инвестиций слились в трубу из-за информационного шума, о котором основатели даже не знали. А регулярный мониторинг СМИ и соцмедиа позволил бы заметить проблему и среагировать вовремя — хотя бы подготовить контраргументы.
Цифровой след не смывается мылом
Плохая новость: удалить информацию из интернета практически нереально. Даже если вы уговорите один сайт снести статью, её уже растащили по десяткам агрегаторов. Плюс кеши поисковиков. Плюс веб-архивы.
Хорошая новость: необязательно удалять. Можно вытеснить. Негативная публикация висит на первой странице? Создайте десять позитивных. Опубликуйте экспертные материалы, кейсы, интервью. Засейте информационное поле своим контентом. Поисковики это оценят, и старая гадость опустится на третью-четвёртую страницу, где её никто не увидит.
Но для этого нужно понимать, что вообще про вас пишут. А тут без автоматизации — как без рук.
Не только большие страдают
Думаете, это всё про корпорации и публичные компании? Как бы не так.
Малый бизнес уязвим даже больше. У крупняка есть PR-отделы, юристы, антикризисные менеджеры. У владельца кофейни или стоматологической клиники — только он сам и, если повезёт, смм-щик на полставки. Один вброс в местном паблике — и репутация летит под откос быстрее, чем успеваешь понять, что происходит.
А дальше — эффект домино. Негативные отзывы порождают новые негативные отзывы. Люди видят «1 звезда» и добавляют своё «да, я тоже там был, ужас». Хотя может, и не был никогда.
Проверка контрагентов: доверяй, но проверяй в интернете
Отдельная песня — это проверка тех, с кем собираешься работать. ЕГРЮЛ посмотрели, ИНН пробили, вроде всё чисто. А потом — сюрприз!
Оказывается, у директора компании судимость за мошенничество. Или партнёры регулярно не платят подрядчикам — форумы полны жалоб. Или фирма — однодневка, которая через месяц исчезнет вместе с вашим авансом.
Всю эту информацию не найдёшь в официальных реестрах. Она живёт в новостях, соцсетях, отраслевых чатах. И для того, чтобы её собрать, нужно время. Или инструменты, которые это делают автоматически — анализируют упоминания по десяткам риск-факторов и выдают готовую картину.
Как не потерять лицо и клиентов
Что делать? Для начала — просто начать следить. Знать, что про вас пишут сегодня, а не узнавать об этом через полгода от случайного знакомого.
Настроить регулярный мониторинг упоминаний компании. Отслеживать не только прямые названия, но и фамилии ключевых сотрудников, названия продуктов, связанные темы. Реагировать быстро: негатив гасится в первые часы, потом уже поздно.
Работать на опережение: публиковать позитивный контент, создавать инфоповоды, общаться с аудиторией. Цифровая гигиена — это не разовая акция по зачистке, это постоянная работа.
И да, иногда стоит признавать ошибки. Клиент пожаловался публично? Не игнорируйте, не угрожайте судом. Ответьте, извинитесь, предложите решение. Люди ценят честность больше, чем показную безупречность. А интернет ценит живой диалог больше, чем корпоративные отписки.
Ваша репутация в интернете — это актив. Или пассив. Третьего не дано. И чем раньше вы начнёте за ней следить, тем меньше придётся тушить пожары потом. Потому что в цифровую эпоху плохая новость распространяется быстрее, чем вы успеваете допить утренний кофе. А вот хорошая — требует усилий.
Так что гуглите себя. Регулярно. И будьте готовы к тому, что увидите.
Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
ДЗЕН
Телеграм