Привычный онлайн-шопинг в России стремительно меняет правила игры, лишаясь главных преимуществ, к которым годами привыкали покупатели. Крупнейшие маркетплейсы страны, Wildberries и Ozon, начали планомерно сворачивать систему неограниченной постоплаты и бесплатных возвратов. Те самые удобные опции, когда можно было заказать десяток вещей для домашней примерки и безболезненно вернуть неподошедшее, постепенно уходят в прошлое. Теперь за отказ от товара приходится платить, а возможность рассчитаться после получения сохраняется далеко не для всех.
Новая шкала доверия: скоринг для покупателей
С мая 2026 года крупнейшие торговые платформы начали переводить клиентов с низкой долей выкупа на обязательную предоплату. На Wildberries возможность оплатить товар при получении теперь блокируется, если покупатель забирает менее половины заказанных позиций — то есть его процент выкупа падает ниже 50%. Ozon внедрил аналогичную систему оценки: регулярные отказы от посылок снижают внутренний рейтинг пользователя, после чего кнопка постоплаты в корзине просто пропадает.
Для некоторых категорий товаров прежние поблажки отменили полностью. Крупная бытовая техника, смартфоны, компьютеры и другая дорогостоящая электроника теперь отправляются со склада исключительно после стопроцентной предоплаты. Оформить заказ «на пробу», чтобы осмотреть дорогой гаджет в пункте выдачи без списания средств, больше не получится.
Плата за примерку и жесткие лимиты на возврат
Одним из самых ощутимых нововведений для клиентов стали платные возвраты качественных товаров, которые просто не подошли по размеру, фасону или цвету. Каждая подобная операция теперь обходится покупателю в сумму от 50 до 200 рублей за одну единицу. Кроме того, сократился сам период, в течение которого вещь можно вернуть назад: вместо прежнего 21 дня на это теперь отводится стандартные две недели.
Ужесточились и требования к состоянию возвращаемых вещей. Наличие малейших следов примерки, поврежденная заводская пленка, помятая коробка или срезанная бирка теперь становятся законным поводом для отказа в возврате средств. Параллельно сократились сроки хранения посылок в пунктах выдачи. Если раньше заказы могли ожидать получателя около недели, то теперь в большинстве городов этот период урезали до 2–3 дней. Невостребованный вовремя товар отправляется обратно на склад, а покупателю могут выставить счет за его транспортировку.
Посылки из-за рубежа: рост пошлин и налогов
Изменения затронули и любителей заказывать товары напрямую у иностранных продавцов через AliExpress, Shein и другие зарубежные маркетплейсы. С 1 июля 2026 года прекратил действие прежний беспошлинный лимит, позволявший ввозить посылки стоимостью до 200 евро и весом до 31 кг без дополнительных сборов. Теперь такие отправления выделены в специальную таможенную категорию.
В ближайшие годы налоговая нагрузка на трансграничные покупки продолжит расти. Согласно разработанной Минфином дорожной карте, для иностранных интернет-магазинов планируется поэтапное введение НДС: ставка составит 7% с 2027 года, увеличится до 14% с 2028-го и достигнет 22% к 2029 году. Это неизбежно приведет к постепенному удорожанию популярных товаров из Китая и других стран.
Официальные заявления против реального опыта
Примечательно, что представители Ozon и Wildberries в течение нескольких месяцев опровергали информацию о грядущих изменениях. В пресс-службе Ozon утверждали, что не планируют пересматривать условия оплаты и доставки, а в Wildberries заявляли об отсутствии новых правил, ссылаясь на информацию в личных кабинетах пользователей. Тем не менее покупатели продолжают массово сталкиваться с исчезновением постоплаты и платными возвратами на практике.
Одновременно маркетплейсы начали жестко бороться с методами обхода ограничений. Попытки зарегистрировать несколько профилей на один адрес, частые отмены заказов перед самой доставкой или подозрительная активность с одного мобильного устройства теперь оперативно отслеживаются алгоритмами и могут привести к временной блокировке аккаунта.
Для тех, кто привык делать взвешенные покупки и выкупать большую часть заказов, новые правила практически не создадут проблем. Однако любителям использовать маркетплейсы как бесплатную домашнюю примерочную придется пересмотреть свои привычки — теперь за этот комфорт придется платить.
ДЗЕН
Телеграм