С недавних пор Wildberries – самый популярный в России маркетплейс, требует от покупателей возврат за товар, причем придется платить деньги даже за бракованные вещи. Как рассказывают покупатели, касается это не всех товаров и продавцов, а деньги за возврат не сильно большие – всего 100 рублей. Однако, если возвратить, к примеру, несколько единиц, то сумма может набежать приличная.
Стоит отметить, что раньше возврат за товар оплачивали лишь те покупатели, которые заказывали много товаров, а потом от большинства из них отказывались. А сейчас под новое правило попали все клиенты маркетплейса. У людей возник вопрос: законно ли такое нововведение?
На этот вопрос ответил адвокат Анатолий Адамов:
«Нужно писать претензию на адрес Wildberries. А еще эффективнее — направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — на действия данного маркетплейса. Понятно, что продавец тратит деньги на логистику и так далее. Но если в процессе транспортировки товар получил повреждения, это предмет разбирательства между продавцом и маркетплейсом, а потребитель к этому не имеет никакого отношения. Потребителю обязаны возместить затраты, и он не должен платить за право возврата товара ни сто рублей, ни какую-либо другую сумму»
Надеемся, что ситуация вскоре разрешится, иначе, с такими успехами, покупатели переметнутся на другие маркетплейсы.
